CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA STUDIO
TÊN MẶT HÀNG
RTW: hàng may có sẵn theo size.
One-off: độc bản, chỉ có 1 chiếc.
Made-to-order: hàng đặt may theo mẫu có sẵn
Bespoke: hàng thiết kế theo số đo và yêu cầu
CUSTOMISATION - CHỈNH SỬA THEO YÊU CẦU
Chúng tôi chỉ nhận chỉnh theo yêu cầu với hàng Made-to-order và Bespoke. Khách hàng và studio sẽ thỏa thuận các tuỳ chỉnh như màu vải, chất liệu và số đo trước khi hàng được đặt may. Studio không nhận chỉnh sửa sau khi hàng đã may xong.
NHẬN HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN
Quý khách có thể nhận sản phẩm trực tiếp tại studio hoặc thông qua vận chuyển. Chi phí vận chuyển sẽ được tính như dưới đây:
vận chuyển miễn phí trong các quận nội thành Hà Nội và TP Hồ Chí Minh cho đơn order từ 2,000,000 VND trở lên.
vận chuyển tới các quận ngoại thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: cộng thêm chi phí phụ thu, sẽ gửi thông tin chi tiết khi đặt hàng.
vận chuyển tới các thành phố khác trong Việt Nam: quý khách trả phí vận chuyển theo vận đơn, sẽ gửi thông tin chi tiết khi đặt hàng.
vận chuyển quốc tế: quý khách trả phí vận chuyển theo vận đơn, sẽ gửi chi tiết khi đặt hàng.
HUỶ ĐƠN
Quý khách chỉ có thể huỷ đơn với sản phẩm RTW và ONE-OFF (độc bản). Đơn chỉ có thể huỷ trong 24 tiếng kể từ khi đặt đơn, khi huỷ phải thông báo qua tin nhắn tới facebook page, instagram của hãng hoặc email và đề rõ họ tên kèm số điện thoại, đơn hủy được tính là thành công chỉ khi được nhân viên của studio xác nhận.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Made-to-order và Bespoke không thể đổi trả.
One-off có thể được trả lại.
RTW không thể trả lại, nhưng có thể được đổi sang size khác hoặc màu khác.
Điều kiện đổi trả:
Sản phẩm chỉ có thể đổi trả trong vòng 3 ngày.
Nếu quý khách lấy hàng tại studio: tính từ ngày nhận hàng trên hoá đơn.
Nếu qua vận chuyển: tính từ ngày quý khách nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
Phải có hóa đơn mua hàng, sản phẩm còn nguyên nhãn mác, tag đính kèm.
Sản phẩm không bị làm dơ bẩn, chưa qua sử dụng, giặt ủi, hư hỏng.
Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm mua nguyên giá.
Mỗi hóa đơn chỉ được đổi 01 lần.
Không áp dụng đổi trả:
Sản phẩm đã được giảm giá.
Không có hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm quá thời hạn theo quy định đổi/trả.
Sản phẩm không còn nhãn mác, sử dụng sai quy cách, hư hỏng do tác nhân bên ngoài.
Cửa hàng không nhận trả hàng và hoàn tiền trong mọi trường hợp.
Giá trị đổi hàng
Giá trị sản phẩm đổi: bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, Quý khách thanh toán tiền chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn studio không hoàn trả tiền thừa.
Chi phí vận chuyển đổi trả
Với trường hợp đổi trả hàng do phát sinh từ phía khách hàng (chọn sai sản phẩm, màu sắc, kích cỡ…). Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
Với trường hợp đổi trả hàng do phát sinh từ phía studio như: sản phẩm được giao có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc sai thông tin đặt hàng, studio sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.
Phương thức đổi trả
Quý khách vui lòng gửi email tới tranghoangstudio@gmail.com hoặc thông báo qua facebook page / instagram của Studio, kèm ảnh hiện trạng sản phẩm, tên, số điện thoại, tên sản phẩm và hoá đơn. Studio sẽ xác nhận nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
Quý khách cần đóng sản phẩm kèm hóa đơn vào lại túi hoặc hộp mà chúng tôi đã gửi đến trước đó, gửi về địa chỉ studio tại 841 Hồng Hà, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Ngay sau khi gửi hàng, Quý khách vui lòng email, nhắn tin facebook thông báo mã vận đơn (shipping number) và ngày gửi.
Ngay sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ gửi phản hồi tới Quý khách trong vòng 1 ngày làm việc và chuẩn bị hàng gửi đổi trong 2 ngày làm việc.